1. 고객 우선 프리미엄 배송 서비스

직접 배송 서비스 원칙

바네스데코는 가구 전문 업체로 기사 설치/직접배송 서비스를 원칙으로 하며 직접배송 제품/택배 제품 묶음 주문 시 먼저 준비되는 상품부터 개별 배송될 수 있습니다. (택배 제품 선출고 원칙)

전국 배송비 고정

바네스데코는 수도권과 지방 배송 운임비를 동일하게 운영하며 도서지역의 유료도로 통행료 등 추가 비용은 바네스데코에서 지원합니다. (제주도 포함한 육로로 연결되지 않은 섬지역 제외)

예약 상품 할인

바네스데코는 대다수 핸드메이드 제품으로 제품 특성상 수입 제작 지연 등의 예약 제품은 기다려주시는 고객님들의 웨이팅 시간을 고려하여 예약 할인가로 판매합니다.

2. 배송 안내

평일과 토요일 배송 운영

일요일 및 공휴일 배송 제외. 출고 가능한 제품에 한하여 배송이 진행되오니 상품페이지 제품별 배송 공지를 확인해 주세요.
일시적 재고 부족, 기상이변, 천재지변, 주문 폭주로 인한 배송 지연이 간혹 있을 수 있습니다.
배송비는 선불을 원칙으로 합니다. (일부 상품 무료배송 / 상품 상세페이지 참고)

결제 후 평일 기준 7-14일 이내 배송

일부 예약 상품, 택배 상품 제외. 주문 확정 → 검품 → 기사 배정 스케줄 등 상품 준비 시까지 최소 3-4일이 소요됩니다.
상품이나 지역에 따라 추가 시일이 소요될 수 있으며 배송일정이 확정될 경우 배송 기사님으로부터 개별 연락을 받을 수 있습니다.
지역별 경로대로 이동하여 이른 아침 배송이 될 수 있는 점 수령에 참고 부탁드립니다.

실시간 배송 추적 불가 / 지정 배송시간 불가

배송일정이 확정되면 하루 전 담당 기사님의 해피콜이 진행되며 가구 상품 특성상 해피콜 미수신 시 배송이 지연되거나 불가할 수 있으니 주문 시 연락처를 반드시 확인해 주세요.

3. 꼭 확인해 주세요

배송비 부과 안내

- 바네스데코는 "합배송 시 무료배송"이라는 불필요한 소비를 조장하지 않고 투명하고 정당한 판매를 원칙으로 합니다.
- 제품별 개별 배송비가 부과됩니다.
- 상세페이지에 기재된 기본 배송비보다 옵션 제품의 배송비가 저렴할 경우 차액은 제품의 판매가에서 차감됩니다.

섬 지역 배송 안내

제주도, 울릉도 등 기타 섬 지역의 경우 수령 지역 특성상 여러 번 상하차 작업으로 인해 상품 파손 위험이 높기 때문에 파손 무책 동의 및 도선료 추가 결제 후 발송됩니다.
파손 시 당사 책임질 수 없으므로 다시 한번 신중한 구매 부탁드립니다.

사다리차 필수 제품 추가 운임 안내

2층 이상의 승강기 사용 불가(주택 내/외부 포함), 진입로 및 현관 폭이 협소한 경우 인력 추가 및 사다리차 사용이 필요할 수 있으며 추가적으로 발생되는 비용은 고객 부담입니다.
수령지 사정에 따라 사다리차 사용이 불가할 경우 배송 진행이 불가할 수 있으므로 사전에 확인 부탁드립니다.

1인기사배송 관련

직배, 택배 모두 1인기사 배송으로 엘리베이터 배송 시 부피가 큰 제품은 배송시 도와주실분이 필요할 수 있습니다.

4. A/S 안내
하자 이메일 접수 : Hi@vanessdeco.com (상품 수령 후 3일 이내)

무상 A/S : 제품 수령 후 3개월

원목의 특성상 발생할 수 있는 미세한 크렉, 칠 터짐은 재질적 특성에 기인하여 A/S 가능하며, 하자 이메일 접수 사진 확인 후 안내드립니다.
간단한 A/S로 보이는 하자의 경우 필요한 보수용품을 발송해드릴 수 있습니다.

유상 A/S : 제품 수령 3개월 이후

OEM 수입 제품으로 A/S 불가한 상품이 있습니다. (바네스데코 측 A/S 가능 여부 확인 필수)
수리 비용 + 왕복 배송비 + 보수용품 배송비는 고객님 부담입니다. 왕복 배송 도중 추가 하자가 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다.
핸드메이드 상품으로 유상 A/S 처리 시에도 100% 복원될 수 없다는 점 참고 부탁드립니다.

5. 교환 / 반품 안내

제품에 기준 내의 하자가 있는 경우, 동일 모델로 무상 교환해 드리고 있으며 제품의 제조 하자 시 소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 A/S가 가능합니다.
(소비자 과실 또는 타 업체 수리로 인한 하자 발생 제외)

단순 변심으로 인한 교환/반품은 수령 후 7일 이내 접수해 주셔야 합니다.

반품은 물류센터로 회수 확인 후 순차적으로 환불 진행해드리고 있으니 착오 없으시길 바랍니다.

교환 / 반품 회수 안내

- 택배 회수 : 영업소 물량에 따라 수거 방문까지 2-7일 내외 소요됩니다.
- 직배 회수 및 교환 : 배송과 동일하게 수거 방문까지 평일 기준 7-14일 내외 소요됩니다.
- 기상이나 지역별 방문 일정에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

교환/반품 불가 사례 안내

- 하자 기준 미충족
- 스크래치 제품
- 상품 가치가 훼손된 제품
- 완충 패킹이 안된 경우

반품비 왕복 반품 배송비 고객 부담 안내 (제품별 배송비 참고)

- 고객센터 쪽에 사전 연락 없이 임의적으로 반송한 경우
- 배송 중 또는 배송 완료 이후 변심으로 인한 주문취소일 경우
- 가구 설치 이후 고객 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우
- 주문 상태가 배송준비중 단계인 경우에도 상품이 출고되었을 경우

꼭 확인해 주세요

- 바네스데코의 전 제품은 핸드메이드 제작으로 각 제품의 이미지는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
- 제품의 색상은 조명, 모니터의 사양에 따라 사진의 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
- 원목가구의 특성상 습도에 따라 갈라짐이나 약간의 터짐이 발생할 수 있으나 이것은 하자가 아닌 원목 특성으로 교환, 환불, A/S 사유에 해당되지 않습니다.
- 수작업으로 제작되어 제품마다 다소 사이즈 차이가 있을 수 있습니다.
- 가구 도장의 경우, 전면부는 약 4~7회 처리하지만 바닥면과 안쪽 면 등의 내부는 약하게 하거나 생략되기도 합니다.
- 원목 하자 기준 : 폭 0.5cm / 길이 3cm 이상의 크렉이나 칠 터짐
- 옹이, 옹이 탈락, 옹이 메꿈, 서로 다른 무늬 결의 확인될 수 있으며 이는 원목 고유의 특성으로 제품의 하자나 이상이 아닙니다.

6. 기타 브랜드 제품은 상세페이지 배송 내용을 참고해 주세요.