1.배송

기사 직접 배송 또는 택배 배송으로 제품별 배송방법을 확인해주세요.

평일 월~토요일 배송 (일요일 및 공휴일 배송 휴무)

결제 후 영업일(평일) 기준 7일 이내 배송(경상 지역은 최대14일 소요될 수 있습니다.)

기사 직접 배송은 실시간 추적 불가하며 배송기사 지정 후 배송 전 해피콜 드립니다.

고객 변심으로 인한 교환/반품 왕복 배송비는 고객 부담으로 구매 전 신중한 주문 부탁드립니다.

1인 기사 지정으로 운영 중이며 추가 운임 지역 및 사다리차 추가운임, 층별 양중비 등 자세한 배송안내를 통해 확인 해주세요.

자세한 배송안내를 확인해주세요

2.A/S (상품 수령 후 3일 이내)
하자 메일 접수 : Hi@vanessdeco.com

무상 A/S : 제품 수령 후 3개월

원목의 특성상 발생할 수 있는 미세한 크렉,칠 터짐은 재질적 특성에 기인하여 A/S 가능하며 하자 이메일 접수 사진 확인 후 안내드립니다.
간단한 A/S로 보이는 하자의 경우 필요한 보수용품을 발송해드릴 수 있습니다.

유상 A/S : 제품 수령 3개월 후

OEM 수입 제품으로 A/S 불가한 상품이 있습니다. (바네스데코 측 A/S 가능 여부 확인 필수)
유상A/S는 가구제품에 한해서만 가능합니다. (소품류제외)
수리 비용 + 왕복 배송비 + 보수용품 배송비는 고객부담입니다.
왕복 배송 도중 추가 하자가 발생할 수 있으니 참고 부탁드리며 핸드메이드 상품으로 유상 A/S후 100% 복원될 수 없다는 점 참고 부탁드립니다.

3. 교환 / 반품

교환·반품 전 꼭 확인해 주세요

바네스데코의 전 제품은 핸드메이드 제작으로 각 제품의 이미지는 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
제품의 색상은 조명, 모니터의 사양에 따라 사진의 색상과 다소 차이가 있을 수 있으며 수작업으로 제작되어 제품별 사이즈 오차(1~3cm)가 있을 수 있습니다.
가구 도장의 경우,전면부는 약 4~7회 처리하지만 바닥면과 안쪽 면 등의 내부는 약하게 하거나 생략될 수 있습니다.
원목 하자 기준 : 폭 0.5cm / 길이 3cm 이상의 크렉이나 칠 터짐, 옹이, 옹이 탈락, 옹이 메꿈, 서로 다른 무늬 결이 확인될 수 있으며
이는 원목 고유의 특성으로 하자가 아닙니다.
수축과 팽창을 반복하는 원목가구 특성상 배치장소의 온/습도에 따라 갈라짐이나 약간의 뒤틀림, 칠터짐등 발생할 수 있으며 이는 원목 특성으로
하자교환, 하자환불, A/S 사유에 해당되지 않습니다.
제품에 기준 내의 하자가 있는 경우 동일 모델로 무상 교환해 드리고 있으며, 제품의 제조 하자 시 소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 A/S가 가능합니다.
(소비자 과실 또는 타 업체 수리로 인한 하자 발생 제외)

단순 변심으로 인한 교환/반품은 수령 후 7일 이내 접수 부탁드리며, 반품은 물류센터측 회수 확인 후 순차적으로 환불 진행해드립니다.

교환/반품 불가 사례 안내

하자 기준 미충족, 스크래치 제품 구매의 경우, 상품 가치가 훼손된 제품, 완충 패킹이 안된 경우